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服务满意度排第一还不够,奥迪加速售后培训体系建设

  • 编辑时间: 2019-08-12
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众所周知,一个豪华品牌,除了优质的产品具备着巨大吸引力之外,其售前和售后的完美服务也是它备受青睐的原因之一。毕竟购买豪车的人,谁都想获得更好的服务。那么,在这么多豪华品牌中,谁的服务满意度最高呢?

奥迪:连续6年拿下服务满意度双冠

据全球知名的调研公司J.D. Power(君迪)在7月份发布的2018中国汽车销售满意度研究S九乐棋牌M(SSI)显示,一汽-大众奥迪以703分的高分位列豪华车细分市场第一,是唯一的五星评级品牌。值得一提的是,这是奥迪连续9年拿下销售满意度指数冠军。

另外,据J.D. Power(君迪)发布的2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)显示,奥迪以774分的高分再次夺得了冠军,连续6年加冕。同时这也意味着,奥迪是中国目前唯一在售前售后都得到五星评级的汽车品牌。

我们都知道,做好售后远比售前更难,而奥迪能在这两方面都位列豪华车市场第一,甚至分数比保时捷都高,可见它对用户的服务水平有多高。另外,奥迪能在今年的“黑九”时节卖出65,767辆新车,保持着12.5%的同比增长,或许就跟这个服务满意度有着莫大的关系九乐棋牌。

当然,一个豪华品牌要想在售前和售后都长时间霸占第一,其所花费的精力也是难以想象的。那么,奥迪能连续六年拿下双冠,秘诀是什么呢?接着往下看,或许你就能找到答案。

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开展校企合作,培养优秀服务人才

10月26日,一汽-大众奥迪职业学校校园日西安站活动在西安汽车科技学院举行,其目的就是为了通过走进经销商、卓悦课间操等一系列活动环节让更多人感受到奥迪服务带来的愉悦体验及其所具备的专业品质。另外,在活动期间,卓悦杯技能竞赛正式开赛,由12所高校学生组成的参赛队伍展开了激烈角逐,而买车君也借此机会,近距离感受到了他们自身的服务能力水平。

其实,奥迪与高等院校的合作可谓“历史悠久”,早在2009年,奥迪(中国)便与西安汽车科技学院一起成立了“奥迪中国奥迪培训学院(西安)”,共同为奥迪品牌打造高端售后服务人才。其中,奥迪班学员从学院二年级各专业学生中择优录取,学制两年。毕业后,经校企双方考试合格的人,由奥迪中国公司颁发证书,推荐到奥迪品牌4S店就业。

2013年8月22日,一汽大众汽车销售有限公司开办一汽-大众奥迪职业学校项目,取代奥迪中国。自项目创办伊始,一汽-大众奥迪就引入了德国先进的职业教育理念,通过输入奥迪优秀的培训经验,持续为合作院校配置先进的教学设施,吸引了大量优质生源。

2017年11月6日,一汽-大众奥迪首个职业学校培训基地落成。自奥迪职业学校项目开展以来,一汽-大众奥迪已为合作院校培训认证了超过100名专业教师,开发了贴近奥迪品牌经销商实际工作中理论与实操相结合的一体化课程。

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经过短短5年时间的发展,奥迪职业学校的合作院校数量也从最初的9所发展到今天的17所。这些合作院校不仅为全国奥迪经销商输送了近千名服务人才,也为持续提升一汽-大众奥迪售后服务水平奠定了扎实的基础。

由此可见,奥迪之所以能连续6年夺得售前和售后服务满意度的冠军,与其在服务人才培养方面的努力有很中华娱乐大关系,而且在这方面的耐心和投入,也是其他车企难以企及的。

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展示校企合作成果

在此次校园日活动期间,一汽-大众奥迪除了与合作院校共同探讨未来一汽-大众奥迪校企合作项目的发展之路之外,还带领着包括买车君在内的众多汽车媒体参观了西安汽车科技学院的最新建设成果,了解学校目前的具体状况以及未来的教学规划。

同时,我们通过e-tron小课堂也了解到,奥迪目前在插电式混动和纯电动方面的最新进展以及技术实力。当然,在众多的体验环节中,最重要的还是走进经销商、卓悦课间操等活动,它不仅让我们体验到了奥迪服务的专业程度,也让学生们对加入奥迪经销商服务团队、为用户提供悦超所想的服务理念有了更深入的了解,也对自己今后的职业生涯有了更明确的目标。

在活动最后,奥迪表示,其将继续做强校企合作项目,为经销商培养并输送更多优秀服务人才,积极践行“卓悦”服务对消费者的长期承诺,将奥迪卓悦服务的暖心体验传递给更多用户。


一个豪华品牌的建立需要时间的积累和用户的高度认可,而高品质的服务也同样如此。虽然现在奥迪已经通过高端售后服务人才的培养等方式取得了不俗的服务满意度,但是满意度就好开元棋牌比逆水行舟——不进则退,希望奥迪能够践行“卓盛京棋牌悦”服务的宗旨,持续引领中国豪华汽车服务市场。


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